Términos y condiciones generales de contratación – Sua Kitchen

1. OBJETO

  • 1.1. Las presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (“Condiciones Generales”) regulan la compra realizada por clientes particulares (B2C), a través de la página web www.suasolutions.com (el “Sitio Web”), del dispositivo de protección contra incendios SUA Kitchen (el “Dispositivo”), propiedad de MUNDO PUA, S.L. sociedad de nacionalidad española legalmente constituida, con domicilio social en C/Plazarte, 43, 48600, Sopela, (Bizkaia), provista de NIF B09995606 e inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao(en adelante, “SUA SOLUTIONS”).
  • 1.2. La utilización del Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las disposiciones incluidas en el Aviso Legal del Sitio Web; así como de las Condiciones Generales cada vez que el Usuario acceda al Sitio Web y adquiera uno o varios Dispositivos, en cuyo caso pasará a ser considerado cliente de SUA SOLUTIONS. Todo ello, aceptando la versión que esté publicada en el momento en que éste realice la compra.
  • 1.3. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer capacidad legal necesaria para actuar y contratar a través del Sitio Web de acuerdo con las condiciones descritas, las cuales declara comprender y aceptar.
  • 1.4. Las Condiciones Generales estarán a disposición de los Usuarios en el pie legal y en español para consultarlas cuando quieran en el Sitio Web, junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal, habiendo sido redactados de conformidad con la normativa aplicable en materia de Internet, consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos, así como normativa específica al efecto.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

    • 2.1. SUA KITCHEN es una solución tecnológica de protección contra incendios diseñada específicamente para el entorno doméstico y propiedad de SUA SOLUTIONS. El sistema integra componentes de hardware y software para la detección, identificación y extinción automatizada de incendios, distinguiendo situaciones de riesgo real —como un fuego continuado u olvidado— de situaciones habituales de uso culinario, tales como flambeados o posibles falsas alarmas, mediante algoritmos avanzados de monitorización.
    • 2.2. El Dispositivo es un sistema de seguridad de ámbito privado y voluntario para la protección doméstica. Este Dispositivo NO sustituye a los sistemas de protección contra incendios obligatorios (extintores, BIEs, detectores conectados a central, etc.) que pudieran ser exigibles por el Código Técnico de la Edificación (CTE) o el Reglamento de Instalaciones de Protección Contra Incendios (RIPCI) en determinados establecimientos o zonas comunes.
    • 2.3. El Dispositivo se articula en dos elementos inseparables e interdependientes:
      • 2.3.1. El dispositivo físico o hardware: Consta de un recipiente extintor, una unidad de procesamiento y una cubierta semiesférica decorativa que protege la válvula difusora. Su función es la actuación local e inmediata ante el fuego (el “Dispositivo”); y
      • 2.3.2. El software en la nube que procesa en tiempo real los datos de temperatura y comportamiento de los fogones para determinar la existencia de una amenaza (el “SaaS”).
  • 2.4. Adicionalmente, SUA SOLUTIONS pone a disposición de los usuarios la aplicación móvil SUA KITCHEN, de descarga opcional, que permite la vinculación del Dispositivo, la recepción de notificaciones y la gestión de avisos a contactos de emergencia, así como un mejor aprovechamiento de sus funcionalidades (la “Aplicación”).

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

  • 3.1. Los Usuarios podrán adquirir el Dispositivo a través de los siguientes canales habilitados:
  • Compra realizada a través del Sitio Web (online):
    • 3.1.1. El Usuario deberá seleccionar y añadir al carrito de compra un SUA, y una vez añadido, podrá dirigirse a realizar el pago, seleccionando el botón “Finalizar compra” o “Realizar el pedido”. Durante el proceso de compra, y antes de realizar el pago, se mostrará al Usuario un resumen de el/los Dispositivo/s seleccionado/s. Una vez seleccionados/s y completados los datos de inscripción y mostrado el resumen de compra, podrá proceder a efectuar el pago.
    • 3.1.2. Para efectuar el pago, deberá aceptar las presentes Condiciones Generales, junto la Política de Privacidad y seleccionar el botón “Finalizar Compra”. Al hacer clic en “Finalizar Compra” se abrirá la pasarela de pago que pedirá los datos de la tarjeta y pedirá la autorización del pago. Al autorizar el pago, el Usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor.
    • Compra mediante contacto directo y pago por transferencia:
    • 3.1.3. El Usuario podrá iniciar el proceso de contratación del Dispositivo mediante contacto directo con SUA SOLUTIONS, a través de los canales de comunicación habilitados por la empresa (teléfono, correo electrónico o formulario de contacto). Tras la toma de contacto, SUA SOLUTIONS facilitará al Usuario la información esencial sobre el Dispositivo, sus características y condiciones económicas.
    • 3.1.4. Una vez el Usuario haya manifestado su interés en la adquisición del Dispositivo, SUA SOLUTIONS enviará por correo electrónico una oferta personalizada que incluirá: (i) el precio final del Dispositivo; (ii) las presentes Condiciones Generales; y (iii) cualquier otro documento o información relevante para la contratación. El Usuario deberá revisar la documentación remitida y, en caso de estar conforme, comunicar su aceptación expresa por correo electrónico. La aceptación enviada por el Usuario se considerará una oferta contractual vinculante conforme a lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
    • 3.1.5. Una vez recibida la aceptación, SUA SOLUTIONS facilitará al Usuario los datos bancarios necesarios para efectuar el pago mediante transferencia bancaria o giro bancario. El Usuario deberá realizar la transferencia por el importe completo indicado en la oferta y enviar a SUA SOLUTIONS el justificante del pago, si así se le solicita, para agilizar la tramitación del pedido.
    • 3.1.6. La falta de realización del pago en un plazo de siete (7) días naturales desde la aceptación de la oferta podrá implicar la cancelación automática de la solicitud de compra, sin que ello genere derecho a indemnización o responsabilidad alguna para SUA SOLUTIONS.
  • 3.2. Sea cual sea el método, en el momento de realizar la compra, el Usuario reconoce estar al corriente de las Condiciones Generales que conciernen al Dispositivo y que se muestran en el Sitio Web o en la oferta enviada por correo electrónico.
  • 3.3. Autorizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico acusando recibo del pedido, confirmando la compra, junto con la factura electrónica. Es posible que dicho correo electrónico no llegue a la “Bandeja de entrada” ya que algunos servicios de Internet lo detectan como spam. Por ello, recomendamos comprobar el apartado de “Correos no deseados”.
  • 3.4. El Usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y carácter personal. Si bien, el Usuario podrá corregir errores sobre los datos personales aportados durante el proceso dirigiéndose inmediatamente al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@suasolutions.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

4. INSTALACIÓN Y MONTAJE

  • 4.1. Habilitación para la instalación. SUA Solutions declara estar habilitada como Empresa Instaladora y Mantenedora de Sistemas de Protección contra Incendios. Asimismo, SUA SOLUTIONS cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional para cubrir los daños que pudieran derivarse de la instalación y mantenimiento del Dispositivo. Esta cobertura permanecerá vigente durante toda la duración de las Condiciones Generales, pudiendo el Usuario solicitar en cualquier momento un certificado de la póliza. Asimismo, SUA Solutions cuenta con el personal necesario, cualificado y con los medios técnicos necesarios para comercializar, instalar y mantener el Dispositivo en entornos domésticos, aplicando procedimientos internos de seguridad y buenas prácticas durante la instalación y revisión del Dispositivo.
  • 4.2. Territorio y Plazos. Las entregas e instalación se efectuarán en el territorio acotado de España (Madrid y País Vasco). La entrega del Dispositivo y suministro de los servicios de monitorización se realizará sin demora indebida, y, en cualquier caso, en el plazo señalado en el momento de la compra y/o en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
  • 4.3. Incidencias en la Entrega. Si por algún motivo imputable a SUA SOLUTIONS no pudiera cumplirse con la fecha de entrega, SUA SOLUTIONS contactará con el Usuario para ofrecerle una nueva fecha o la anulación del pedido con reembolso total. Si resultara Todo ello, sin perjuicio imposible efectuar la entrega por ausencia del Usuario, el transportista dejará un aviso. Todo ello, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario de conformidad con la normativa aplicable.
  • 4.4. Entrega e instalación por personal autorizado. Al tratarse de un dispositivo de seguridad que requiere una instalación precisa, el Dispositivo será entregado e instalado por personal técnico autorizado por SUA SOLUTIONS. El servicio incluye el desplazamiento al domicilio por parte de un técnico, la fijación del Dispositivo y activación del mismo. A tal efecto, SUA SOLUTIONS se pondrá en contacto con el Usuario para concretar el día y la hora para acudir al domicilio del Usuario y realizar la instalación, para lo que el Usuario deberá permitir el acceso al personal técnico de SUA SOLUTIONS para la instalación, así como para los servicios de mantenimiento y reparaciones.
  • 4.5. Montaje y necesidad de fijación. El Usuario reconoce que, por razones de seguridad y garantía de funcionamiento, el montaje debe realizarse únicamente por personal técnico autorizado de SUA SOLUTIONS sin excepción, y que la instalación requiere necesariamente que el Dispositivo se ancle o fije a la campana o a la pared o techo, en función del tipo de extractor instalado en el domicilio o local del Usuario, pudiendo conllevar la realización de pequeños agujeros invisibles a la vista, fijaciones u otras modificaciones en las superficies donde se coloque.
  • 4.6. Responsabilidad durante la instalación. En los supuestos en que el Usuario se niegue al anclado o fijación del Dispositivo en las condiciones técnicas que SUA SOLUTIONS considere necesarias y oportunas, SUA SOLUTIONS quedará eximida de cualquier responsabilidad derivada del mal funcionamiento, caída o falta de seguridad del dispositivo. De igual forma, SUA SOLUTIONS se reserva el derecho de no activar el Dispositivo si la instalación no garantiza la seguridad mínima requerida por causa imputable al Usuario.

5. REGISTRO Y USO DE LA APLICACIÓN

  • 5.1. La adquisición del Dispositivo incluye la posibilidad de vincularlo con la Aplicación desarrollada por SUA SOLUTIONS, cuya descarga y uso son totalmente opcionales para el Usuario. El Dispositivo puede funcionar de manera autónoma conforme a sus características básicas; no obstante, la utilización de la Aplicación permite al Usuario acceder a funcionalidades adicionales, ampliadas o avanzadas, que optimizan la experiencia y el uso del Dispositivo.
  • 5.2. El Usuario que decida descargar y utilizar la Aplicación podrá acceder a funcionalidades adicionales que complementan el uso del Dispositivo, entre las que se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:
    • 5.2.1. La vinculación del Dispositivo con la Aplicación para facilitar su gestión y personalización.
      5.2.2. La recepción de notificaciones relacionadas con el estado y funcionamiento del Dispositivo.
      5.2.3. La gestión de avisos a contactos de emergencia previamente designados por el Usuario.
  • 5.3. El proceso de descarga de la Aplicación es sencillo y se realiza a través de las tiendas oficiales de aplicaciones móviles correspondientes (App Store para dispositivos iOS y Google Play Store para dispositivos Android). Una vez descargada, el Usuario deberá seguir las instrucciones de instalación, crear su cuenta de usuario y vincular el Dispositivo con la Aplicación siguiendo los pasos indicados en la misma.
  • 5.4. La información que el Usuario facilite durante el registro en la Aplicación deberá ser completa, veraz, lícita y exacta, y mantenerse permanentemente actualizada. Será responsabilidad exclusiva del Usuario comunicar de forma inmediata a SUA SOLUTIONS cualquier modificación relevante (especialmente cambios en el número de teléfono destinado a recibir avisos de emergencia). Una vez registrado, el Usuario podrá modificar y actualizar sus datos a través de la propia Aplicación en cualquier momento. SUA SOLUTIONS se reserva el derecho a adoptar las medidas que resulten necesarias o convenientes para verificar la información aportada por el Usuario, como suspender temporalmente la cuenta de usuario mientras no se acredite suficientemente la información solicitada.
  • 5.5. En todo caso, el Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a SUA SOLUTIONS o a cualquier tercero a causa de la aportación de datos falsos, inexactos, ilícitos, incompletos o no actualizados. SUA SOLUTIONS podrá excluir de los servicios registrados a todo Usuario sobre el que razonablemente se sospeche que ha facilitado datos falsos o voluntariamente incorrectos.
  • 5.6. Los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) que sean creadas por ellos durante el proceso de registro en la Aplicación y se comprometen a no permitir ni ceder su uso a personas no autorizadas. SUA SOLUTIONS no será responsable de la utilización por cualquier tercero de la contraseña del Usuario a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma. En caso de robo, extravío o acceso no autorizado a sus contraseñas, el Usuario será el responsable de su notificación inmediata a SUA SOLUTIONS con el fin de proceder a su cancelación o bloqueo para evitar manipulaciones del sistema de seguridad.
  • 5.7. Los datos personales que los Usuarios proporcionen a SUA SOLUTIONS serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en la Aplicación, cuya aceptación es necesaria para el registro del Usuario y la activación del dispositivo.

6. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE

  • 6.1. SUA SOLUTIONS hará todos sus esfuerzos comerciales para proporcionar al Usuario los servicios de soporte técnico y de mantenimiento de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio adjuntos a las presentes Condiciones Generales como Anexo I.

7. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

  • 7.1. Los precios reflejados en el Sitio Web o en la Oferta Comercial corresponden al precio vigente en el momento en que el Usuario acceda al Sitio Web o manifieste su interés en adquirir los Dispositivos mediante contacto directo. Los precios fijados son en Euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes (IVA), de manera que el precio indicado representa el importe total que el Usuario deberá abonar.
  • 7.2. SUA SOLUTIONS se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento los precios de los Dispositivos ofrecidos, sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario reconocidos por la normativa aplicable.
  • 7.3. Todas las compras quedarán sujetas la verificación de los medios de pago y a las comprobaciones de seguridad, de manera que la operación de compra podrá anularse si la operación no supera el proceso de verificación.
  • 7.4. En todo caso, al hacer clic en “Finalizar Compra” o aceptar la oferta, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es legítimamente suyo. Será la plataforma de pago la que realizará en nombre de SUA SOLUTIONS todos los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos realizados a través del Sitio Web. Respecto al pago mediante tarjetas de crédito o débito, para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito, de manera que SUA SOLUTIONS no accederá a dicho datos, y las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora. Si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá formalizar los presentes Términos y Condiciones con el Usuario. SUA SOLUTIONS utilizará todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

  • 8.1. El derecho de desistimiento es la facultad que tienen los Usuarios de desistir del contrato celebrado con SUA SOLUTIONS y de dejarlo sin efecto, sin necesidad de alegar justificación ni soportar penalización alguna, salvo los costes expresamente previstos.
    • 8.1.1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO: El Usuario reconoce estar informado de que, conforme al artículo 103 del Real Decreto-Ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:
      • (a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
      • (e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • 8.2. La instalación del Dispositivo implica el inicio de la prestación el uso de app y, además, una vez ha sido instalado, por razones de seguridad, integridad técnica y protección frente a riesgos, el mismo ya no puede ser reacondicionado ni reutilizado, por lo que no es apto para devolución. Por tanto, una vez realizada la instalación, el Usuario pierde el derecho de desistimiento tanto respecto del Dispositivo como del servicio de monitorización asociado.

9. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Falta de conformidad y daños en el momento de la entrega o instalación

    • 9.1. Una vez comunicado cualquier daño en el dispositivo, SUA SOLUTIONS se pondrá en contacto con el Usuario y le informará sobre el procedimiento de comprobación, que podrá incluir o la visita técnica, o la retirada temporal del Dispositivo. Revisado por el servicio técnico, se evaluará la existencia del defecto o de la falta de conformidad alegada.
    • 9.2. En caso de que, tras la inspección del Dispositivo por SUA SOLUTIONS, se detecte que la disconformidad no es consecuencia de defectos de fabricación ni de seguridad y que, por tanto, no procede la garantía conforme los términos descrito a continuación, SUA SOLUTIONS pondrá en conocimiento del Usuario dicha circunstancia y le informará de los costes de diagnóstico y, en su caso, de reparación, de los cuales tendrá que hacerse cargo el Usuario antes de que se realice cualquier reparación o devolución del equipo.
    • 9.3. Garantía del Hardware.. La duración de esta garantía será de tres (3) años desde la entrega del Dispositivo, conforme al Real Decreto-Ley 1/2007.
    • 9.4. Garantía del Software y servicios digitales. SUA SOLUTIONS se compromete a realizar todos los esfuerzos comercialmente razonables para corregir las incidencias que afecten al funcionamiento del sistema, siempre que dichas incidencias se encuentren bajo su responsabilidad y control.
    • 9.5. Integridad del Dispositivo. El Usuario reconoce que el Dispositivo es un elemento estanco y no manipulable por razones de seguridad.
      • 9.5.1. ADVERTENCIA IMPORTANTE: Cualquier intento de apertura, forzado, manipulación física de la carcasa o ingeniería inversa detectado:

(i) Supondrá la pérdida inmediata e irrevocable de la Garantía; y/o

(ii) Podrá implicar la desactivación de las funciones digitales del SaaS, así como restricciones de uso por motivos de seguridad.

      • 9.5.2. En tales casos, SUA SOLUTIONS no garantiza el correcto funcionamiento del Dispositivo, ni asumirá responsabilidad alguna por su uso posterior en tales condiciones.
    • 9.6. Responsabilidad máxima. La responsabilidad total acumulada de SUA SOLUTIONS quedará limitada al importe del precio pagado por el Dispositivo y únicamente a los daños y perjuicios directos que el Usuario pudiera sufrir como consecuencia de un incumplimiento imputable a SUA SOLUTIONS. SUA SOLUTIONS en ningún caso y bajo ningún concepto será responsable frente al Usuario o frente a terceros de cualquier daño, pérdida, coste, indemnización, sanción o perjuicio que derive de: (i) el incumplimiento por el Usuario de las obligaciones establecidas; (ii) el incumplimiento por el Usuario de las obligaciones legales que le fueran exigibles; ni (iii) errores o falta de diligencia exclusivamente imputables al Usuario, a su personal o cualquier tercero ajeno a SUA SOLUTIONS.
    • 9.7. Exclusiones de la Garantía: En todo caso, la garantía del Dispositivo NO cubre y quedará anulada en los siguientes supuestos:
      • 9.7.1. Expectativas subjetivas no reflejadas en la ficha técnica o documentación del Dispositivo que se excedan de sus funciones esenciales.
      • 9.7.2. Daños estéticos o superficiales o el desgaste normal derivado de su uso en un entorno doméstico que no afecten al funcionamiento ni a la seguridad del Dispositivo.
      • 9.7.3. Defectos o daños derivados de golpes, roturas, caídas, fuego externo no originado en los fogones o cualquier desperfecto imputable al Usuario o a terceros ajenos a SUA SOLUTIONS, siempre que pueda demostrarse que fueron causados por ellos.
      • 9.7.4. Manipulación, apertura o desprecintado de la unidad central, la válvula difusora u otros componentes críticos del Dispositivo por terceros no autorizados expresamente por SUA SOLUTIONS. No se considera manipulación la instalación realizada por técnicos autorizados de SUA SOLUTIONS.
      • 9.7.5. Fallos debidos a la falta de mantenimiento preventivo o correctivo recomendados por SUA SOLUTIONS.
      • 9.7.6. El incumplimiento por el Usuario de las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales, especialmente la prohibición de manipulación o el uso inadecuado del Dispositivo infringiendo los manuales de uso y documentación técnica asociada, incluido el incumplimiento de los Requerimientos Mínimos por parte del Usuario o los Usuarios;
      • 9.7.7. Fallos de seguridad derivados del uso de versiones obsoletas de la Aplicación o mal funcionamiento del dispositivo móvil del Usuario;
      • 9.7.8. Errores o falta de diligencia exclusivamente imputables al Usuario.
      • 9.8. Asimismo, en la medida en que los errores, demoras, indisponibilidades o incidencias no sean imputables a SUA SOLUTIONS, el Usuario entiende y acepta que SUA SOLUTIONS no será responsable alguna respecto de aquellos errores, demoras, indisponibilidades o incidencias que estén relacionados con o sean resultado de:
      • 9.8.1. La falta de conectividad local del Usuario. Por lo que no podrá responder por fallos en la notificación causados por cortes de internet en el móvil del usuario o falta de cobertura móvil.
      • 9.8.2. Errores, fluctuaciones, virus, cortes, fallos o cualquier tipo de interrupciones o incidencias que afecten a los sistemas, servidores, equipos, servicios de conectividad, redes informáticas o dispositivos del Usuario;
      • 9.8.3. La compatibilidad o interoperabilidad del Dispositivo con sistemas, dispositivos o software de terceros, salvo cuando así se especifique expresamente en la documentación técnica o descriptiva correspondiente. Asimismo, no se garantiza dicha compatibilidad tras las actualizaciones o correcciones que SUA SOLUTIONS deba implementar para mantener la seguridad, disponibilidad o funcionalidad del sistema;
      • 9.8.4. Circunstancias de fuerza mayor o incidencias fuera del control y responsabilidad de SUA SOLUTIONS, tales como ataques informáticos, cortes de energía eléctrica o caídas de Internet o la red de telecomunicaciones.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

  • 10.1. SUA SOLUTIONS es el propietario pleno y/o tiene debidamente licenciados los derechos de propiedad intelectual e industrial inherentes, asociados o derivados del Software en la nube (SaaS), la Aplicación móvil y hardware; incluyendo, entre otros, su diseño, arquitectura y código fuente, así como la documentación técnica y/o manuales de usuario vinculados, así como cualquier actualización, desarrollo o mejora que SUA SOLUTIONS decida implementar o desarrollar a su discreción.
  • 10.2. En virtud de las presentes Condiciones Generales, el Usuario adquiere únicamente el derecho de uso del Dispositivo y, en su caso, de la Aplicación móvil, exclusivamente para uso personal y doméstico. Queda prohibida cualquier explotación comercial, reventa o uso con fines lucrativos, así como la sublicencia o distribución a terceros. Este derecho de uso se otorga por el tiempo que el Usuario disponga del Dispositivo, sin que ello implique transferencia de propiedad ni venta del Software subyacente.
  • 10.3. El Usuario tiene estrictamente prohibido: (a) vender, revender, sublicenciar, ceder, transferir, distribuir, reproducir, copiar, facilitar el acceso o poner a disposición de terceros, o explotar comercialmente de cualquier otro modo el Software, salvo en la medida permitida en este Contrato; (b) descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente o a las API no públicas del Software, salvo en la medida expresamente permitida por SUA SOLUTIONS o por la legislación aplicable, reconociendo y aceptando el Usuario que cualquier acceso o uso del código fuente queda expresamente excluido; (c) modificar o crear obras derivadas del Software o basadas en él; (d) interferir de cualquier manera en el funcionamiento del Software o intentar acceder al mismo a través de una interfaz no autorizada, o utilizar el Software de cualquier modo no autorizado contrario a la Documentación Técnica o a las políticas, condiciones de uso o restricciones escritas de SUA SOLUTIONS; (e) incorporar o integrar el Software en dispositivos, software o sistemas del Usuario o de terceros; (f) eliminar, ocultar o modificar de cualquier forma los Avisos de Propiedad u otros avisos o menciones incluidos en el Dispositivo; (g) realizar revisiones de integridad técnica de seguridad, pruebas de penetración, pruebas de carga, simulaciones de denegación de servicio o análisis de vulnerabilidades sobre el Software sin el consentimiento previo y por escrito de SUA SOLUTIONS.

11. CONDICIONES DE USO DEL DISPOSITIVO

    • 11.1. El Usuario se obliga a hacer un uso diligente del Dispositivo con total sujeción a las Condiciones Generales, al Manual de Uso y Mantenimiento y a la legislación aplicable; sin utilizarlo para fines distintos; y se compromete a comunicar a SUA SOLUTIONS a la mayor brevedad cualquier anomalía en el funcionamiento (por ejemplo, alarmas indebidas, golpes o daños) o cambios significativos en la cocina (reformas, cambios de campana, reubicación del dispositivo) que puedan requerir la revisión o reinstalación del Dispositivo.
    • 11.2. El Usuario debe utilizar el Dispositivo siempre conforme a las especificaciones contenidas en el Manual de Uso y Mantenimiento y las instrucciones de seguridad proporcionadas por SUA SOLUTIONS (disponibles en la caja del Dispositivo, en el Sitio Web y/o la Aplicación). El incumplimiento de estas instrucciones eximirá a SUA SOLUTIONS de cualquier responsabilidad en caso de fallo del sistema. En concreto, el Usuario:
      • 11.2.1. No puede desmontar, reparar, manipular o modificar el Dispositivo por su cuenta ni permitir que terceras personas no autorizadas lo hagan, dado que ello puede afectar a la seguridad del Dispositivo.
      • 11.2.2. Debe mantener despejado el área donde se instale el Dispositivo para que los sensores puedan funcionar correctamente; así como evitar cubrirlo, pintarlo o colocar elementos que obstruyan su visión o salidas. Evitando en todo caso la acumulación excesiva de grasa o suciedad en la campana que pueda interferir con el Dispositivo y su normal funcionamiento.
  • 11.3. En caso de descarga, el Dispositivo deberá ser recargado o sustituido. Los costes de dicha recarga o sustitución correrán a cargo del usuario/cliente. En caso que la descarga se deba a un defecto de fabricación reconocido por la garantía o a una falsa alarma provocada por un error del Software, SUA SOLUTIONS asumirá el coste.
  • 11.4. El Usuario reconoce que para utilizar las funcionalidades de la Aplicación requiere estar en posesión de un teléfono móvil compatible (iOS/Android), estar registrado y disponer de una conexión a Internet estable tanto en el domicilio donde se instala el Dispositivo como en el propio teléfono móvil. Sin perjuicio de lo anterior, el sistema de detección y extinción funcionará de forma autónoma mediante sus sensores térmicos locales.
  • 11.5. Es responsabilidad del Usuario mantener la Aplicación actualizada con la última versión disponible en la tienda de aplicaciones correspondiente. Asimismo, el Usuario acepta y autoriza que SUA SOLUTIONS pueda ejecutar actualizaciones automáticas o solicitar al Usuario la actualización para garantizar la seguridad y corregir errores. El uso de versiones obsoletas puede comprometer la eficacia de la detección de incendios.

12. RECLAMACIONES Y QUEJAS, ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 12.1. Se pone a disposición de los Usuarios la dirección de correo electrónico info@suasolutions.com o el teléfono 649998614, con el fin de que los Usuarios puedan ponerse en contacto en caso de que tengan cualquier duda, consulta, sugerencia o soliciten información acerca de los presentes Términos y Condiciones o del proceso de compra, o reclamación. Durante el proceso de atención al cliente le podremos pedir el número de pedido facilitado al finalizar la compra.
  • 12.2. En caso de producirse cualquier conflicto, SUA SOLUTIONS podrá contactar con el Usuario a efectos de negociar de buena fe, e intentar alcanzar un acuerdo que resulte justo y equitativo para los intereses de todas las partes implicadas.
  • 12.3. Asimismo, en cumplimiento de la normativa aplicable, se informa a los Usuarios que pueden acudir a la Plataforma para la Resolución de litigios de compra en línea (Online Dispute Resolution, ODR). Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013; la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

    • 13.1. Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestos a los Usuarios, de manera que en cuanto sean modificados o actualizados total o parcialmente, éstos dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas Condiciones Generales las que pasen a regular la compra de los Dispositivos.
    • 13.2. La duración de la prestación de los servicios de monitorización y mantenimiento del Dispositivo será de un (1) año y se prorrogará tácitamente por periodos anuales, salvo notificación expresa por parte del Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de vencimiento, contado desde la fecha de compra del Dispositivo.
    • 13.3. Las Condiciones Generales podrán resolverse anticipadamente por las siguientes causas:
      • 13.3.1. Por mutuo acuerdo de las partes.
      • 13.3.2. Por incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones de las Condiciones Generales, siempre que dicho incumplimiento no sea subsanado en un plazo de treinta (30) días naturales desde la notificación escrita del incumplimiento.
      • 13.3.3. Por cualquier otra causa prevista en la legislación aplicable.
  • 13.4. La resolución deberá notificarse al Usuario y, en caso de producirse, podrá conllevar (i) la recogida o retirada del Dispositivo; y (ii) la suspensión del acceso a la Aplicación.
  • 13.5. Se informa a los Usuarios que las Condiciones Generales pueden variar con el tiempo. Por lo que, SUA SOLUTIONS se reserva la facultad de revisar, modificar o actualizar cuando se necesario como consecuencia de cambios operativos o de negocio, novedades legislativas o jurisprudenciales, entre otros, en cuyo caso avisará en el home page del Sitio Web sobre dicha circunstancia con el fin de que los Usuarios estén debidamente informados y puedan consultar las revisiones, modificaciones o actualizaciones a su entera satisfacción.

14. SEGURIDAD EN LA RED Y PROTECCIÓN DE DATOS

  • 14.1. El Usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos el Sitio Web, debiendo prestar especial atención cuando introduzca sus datos bancarios y de carácter personal.
  • 14.2. SUA SOLUTIONS se compromete a utilizar los datos garantizando la seguridad de los mismos conforme a las finalidades que en ella se describen, así como a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente de protección de datos. El envío y la remisión de datos que se realice por el Usuario a través del Sitio Web o la información que éste remita, se encuentra protegida por medidas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en la base de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. En este sentido, SUA SOLUTIONS realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas actualizados con el fin de garantizar la eficacia de los sistemas de seguridad.
  • 14.3. Si bien, debido a la naturaleza abierta del Sitio Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, y en la medida que la legislación vigente lo permita, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
  • 14.4. SUA SOLUTIONS, como responsable del tratamiento, se compromete a cumplir con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y a la normativa española vigente. Los datos proporcionados por los Usuarios para la compra de SUA SOLUTIONS serán tratados con el fin gestionar la compra y cumplir con las obligaciones legalmente aplicables, en base a la ejecución del contrato; así como para, una vez hubieran comprado el Dispositivo, enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares de SUA SOLUTIONS, en base al interés legítimo. Los Usuarios podrán encontrar información adicional sobre el tratamiento de sus datos accediendo a la Política de Privacidad. También podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas dirigiéndose a la dirección info@suasolutions.com. Igualmente podrán reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente cuando no hayan obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

  • 15.1. Las presentes Condiciones Generales se regirán de acuerdo a la legislación española.
  • 15.2. Cualquier controversia que surja o esté relacionada con el uso del Dispositivo o con las presentes Condiciones Generales será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la ley aplicable.

16. GENERALIDADES

  • 16.1. Mediante el uso de este Sitio Web y/o de la Aplicación, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con SUA SOLUTIONS sean electrónicas.
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  • 16.3. Si alguna de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, y el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha.

Última versión: 16/12/2025